Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 01/11/2025

Ballervn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng một cách an toàn, bảo mật và tuân thủ quy định pháp luật. Chính sách Bảo mật dưới đây mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin của quý khách:

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách Bảo mật này áp dụng cho mọi hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải thông tin của Ballervn qua:
• Website và các ứng dụng di động (nếu có).
• Các kênh mạng xã hội chính thức (Facebook, Zalo).
• Hệ thống CRM, email marketing, và các công cụ thu thập thông tin khác.

2. Thông tin thu thập

2.1. Thông tin bắt buộc

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
• Địa chỉ giao nhận, thông tin đơn hàng (số lượng, mẫu, kích thước).
• Thông tin thanh toán (số tài khoản, hình thức thanh toán, hóa đơn).

2.2. Thông tin tùy chọn

• Giới tính, ngày sinh (để cá nhân hoá ưu đãi).
• Lịch sử tương tác, phản hồi, đánh giá sản phẩm.
• Thông tin trên cookies và công nghệ theo dõi web (Google Analytics, Facebook Pixel).

3. Mục đích sử dụng thông tin

Ballervn sử dụng thông tin khách hàng để:

• Xử lý đơn hàng, giao nhận sản phẩm và xuất hóa đơn.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng.
• Gửi thông báo, cập nhật về đơn hàng, ưu đãi và chương trình khuyến mãi.
• Phân tích, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý (khi cơ quan chức năng yêu cầu).

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

Ballervn cam kết không bán, cho thuê thông tin cá nhân khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Đối tác vận chuyển: Cung cấp địa chỉ, số điện thoại để giao nhận.
• Đơn vị thanh toán: Ngân hàng, cổng thanh toán điện tử để xử lý giao dịch.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ tòa án, cơ quan điều tra.
• Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: Phân tích, chăm sóc khách hàng (có hợp đồng bảo mật dữ liệu).

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

• Thông tin đơn hàng, hóa đơn được lưu tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán và thuế.
• Dữ liệu marketing, cookies được lưu tối đa 24 tháng.
• Khách hàng có thể yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin bất cứ lúc nào.

6. Bảo mật thông tin

Ballervn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý:

• Mã hoá SSL cho website và kênh thanh toán.
• Sao lưu định kỳ trên máy chủ bảo mật.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC).
• Bảo mật vật lý tại datacenter đạt tiêu chuẩn quốc tế.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Truy cập, yêu cầu sao chép, chỉnh sửa, bổ sung, xóa thông tin cá nhân.
• Từ chối thu thập và sử dụng thông tin cá nhân (ngoại trừ thông tin bắt buộc cho giao dịch).
• Yêu cầu ngừng gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi.
• Khiếu nại về vi phạm bảo mật dữ liệu.

8. Cookies và công nghệ theo dõi

• Sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lượt truy cập.
• Khách hàng có thể quản lý, từ chối cookies thông qua cài đặt trình duyệt.

9. Liên kết đến bên thứ ba

• Website và email của Ballervn có thể chứa liên kết đến các trang web bên ngoài. Ballervn không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các trang đó.

10. Thay đổi chính sách

• Ballervn có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên website và có hiệu lực từ ngày công bố.