Bộ sưu tập Blind-box 'Ballervn MENTALITY Collection'

Hiệu lực từ: 01/11/2025

Ballervn cam kết cung cấp sản phẩm đồng phục chất lượng cao theo yêu cầu cá nhân và đội nhóm. Vì tính chất đặt may sản xuất theo đơn hàng, việc đổi trả và hoàn tiền được quy định chặt chẽ như sau:

1. Nguyên tắc chung

Ballervn không chấp nhận bất kỳ hình thức trả lại hoặc hoàn tiền cho bất kỳ đơn hàng nào đã đặt do đặc thù sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, không thể tái bán.
Mọi thắc mắc về sản phẩm lỗi hoặc không đúng mẫu duyệt cuối phải được thực hiện theo đúng quy trình khiếu nại trong Điều khoản Dịch vụ mục 10.
Đơn hàng đã đặt cọc không được hoàn trả tiền cọc với bất kì lí do nào.

2. Điều kiện được làm lại sản phẩm lỗi

Các trường hợp sản phẩm lỗi được Ballervn làm lại miễn phí bao gồm:

Sai lệch nghiêm trọng về màu sắc vượt quá 20% so với thiết kế duyệt cuối.
In sai thông tin cá nhân (size, tên, số áo) không khớp mẫu duyệt.
May sai chi tiết (đường may lỗi, thiếu chi tiết gia công, trước sau khác bộ, v.v).
Sản phẩm không đúng mẫu duyệt cuối (kiểu dáng, họa tiết, logo, v.v).
Mọi khiếu nại về lỗi sản xuất phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Sau thời hạn này, Ballervn không giải quyết.

3. Quy trình xử lý sản phẩm lỗi

Khách hàng gửi hình ảnh chi tiết lỗi và thông tin đơn hàng qua kênh chính thức (fanpage, Zalo hotline 0938.07.07.19, email).
Ballervn xác nhận lỗi trong vòng 48 giờ làm việc.
Sau khi xác nhận lỗi, Ballervn tiến hành sản xuất lại và gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.
Khách hàng phải hoàn trả sản phẩm lỗi cho Ballervn; Ballervn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Sản phẩm lỗi trả lại phải còn nguyên vẹn và phải chưa được mặc qua. Ballervn sau khi nhận lại sản phẩm lỗi mới xác nhận xử lý sản phẩm lỗi.

4. Điều chỉnh đơn hàng sau khi cọc

Sau khi đặt cọc, khách hàng có thể điều chỉnh: mẫu thiết kế, số lượng, size, chất liệu (nếu có phát sinh thêm chi phí, hai bên thỏa thuận bổ sung).
Yêu cầu điều chỉnh phải được gửi trước khi Ballervn gửi bản duyệt cuối.
Danh sách chỉ được thay đổi tối đa sau 24 giờ kể từ Ballervn xác nhận bản duyệt cuối.
Sau khi duyệt cuối và bắt đầu sản xuất, mọi thay đổi đều áp dụng theo Điều khoản Dịch vụ mục 2.
Khách hàng có quyền yêu cầu tạm dừng đơn hàng và bảo lưu số tiền cọc để thay đổi sản phẩm trong tương lại (trước khi xác nhận sản xuất chính thức), thời gian bảo lưu tối đa 6 tháng kể từ ngày thanh toán.

5. Trường hợp không đổi trả

Ballervn từ chối làm lại hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp sai thông tin (số lượng, danh sách tên - số, địa chỉ giao nhận) dẫn đến sản phẩm giao sai thông tin yêu cầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng (vệ sinh sai cách, giặt không đúng hướng dẫn, bảo quản kém, sử dụng sai mục đich).
Khách hàng không tuân thủ quy trình kiểm duyệt cuối, tự ý yêu cầu thay đổi sau khi sản xuất.
Vi phạm quy định khác nêu trong Điều khoản Dịch vụ.

6. Liên hệ và hỗ trợ

Mọi vấn đề về đổi trả và khiếu nại xin liên hệ:
Fanpage: Ballervn - Hotline/Zalo: 0938.07.07.19

------

Các kênh thông tin, liên hệ chính thức:
Fanpage: Ballervn - IG: @ballervn - Tiktok: @ballervn.official
📞 Hotline/Zalo: 0938.07.07.19
📧 Email: info.ballervn@gmail.com
🌐 Website: www.ballervn.com